AI支援による離職抑制

弊社では、この介護人材不足という今後の日本に大きな影響を及ぼす課題の本質を、「介護人材の離職欲求に対し適切に対応されていない」からであるとみている。

　介護人材に正しい対応がなされることで、働き手は適正に評価され、その人材には需要が集まり、給与の水準も上がり、モチベーションも上がる。雇い手側は離職率の低下に寄与する。まずやらなければならないことは、「介護人材が辞めないために適切に対応される仕組みを構築」することである。

　介護職というものの評価は非常に難しい。なぜならば、「技術力」という目に見えない、体験してみなければわからない無形価値を評価することだけでも難しいことに加え、長時間にわたり身体的接触も含めて業務を遂行する必要がある職業であるが故に、彼ら自身の「優しさ」「人懐っこさ」「気遣い力」といった人格的な要素の評価も重要になってくるからだ。

　それらの評価は決して、見ず知らずの他人ができることではなく、彼らのことを理解している近親者・友人・知人・実際に職務を受けた人・彼らの仕事ぶりを身近で見てきた上司・同僚、等からの評価が重要である。

だからこそ我々は、介護人材が悩み、苦しみ、怒り、葛藤するその瞬間に適正に対応し、離職欲求が沸点に達する前に抑制する仕組みこそが、一向に増えていかない介護人材を辞めさせない重要な要素になりうると確信している。

　そして、それを実現する仕組みこそが”AIによる離職抑制”であり、超高齢化社会を迎える日本の介護課題解決の一助となることを信じている。

AIが保健師がリアルに集めたビッグデータをもとに分析・解析、検証し、

対応要件に適したターゲットキーワードを用いて離職抑制につながる用語を最適化します

AIが保健師が電話で直接従業員から相談を受けた内容から離職を回避するための最適な対策をアドバイスする。アドバイス後は24時間監視システムにより、対象へのアドバイスが行われる。（チャットボットによる受け答え）対象とのお悩み相談から回答までの時間を短縮して、離職意欲の沸点に到達する前に回答を行う。

怒りは6秒で鎮静化します。現場での怒りをAIに吐き出すことでAIが適切に回答し、離職率の沸点に到達する前に回答することで怒りや不安を和らげます。